零点研究咨询集团董事长、观察者网专栏作者袁岳为南方周末CSR研究中心提供了这份中国人当下的心态变化调查报告，这份总结不仅拥有社会学研究的意义，对企业机构和公益组织来说也是极为重要的决策依据。

一、生活满意度回升缓慢，难以实现有效提升

过上更加满意的生活是新一届政府对民众的庄重承诺。根据零点集团2002年至2013年的调查结果，城乡居民生活满意度水平整体发展平稳，波动幅度相对较小。生活满意度与GDP、民众收入水平并非简单的正相关关系，在民众收入水平达到临界值后，收入对民众生活满意度的边际效应大幅减少。生活满意度水平的变化还与社会公平程度、政府公信力水平等有重要关联。考虑到中国当前的社会形势，民众对生活满意度的提升信心并不足。

二、阶层流动性低，底层民众对阶层提升缺少信心

根据零点集团对民众最关注社会问题的历年调查：2000至2006年间，就业和社会保障是民众关注的社会问题；2007年起变成了物价、房价问题；以收入分配为代表的贫富分化问题在关注度连年上升后，2013年第一次成为民众最关注的社会问题。社会不公平的一个重要后果就是阶层流动性降低。调查显示，当前社会民众中自认属于中下层、中层和中上层的比例分别为60.8%、34.2%和4.3%。下层和中下层两个阶层的代际流动基本处于停滞状态，对于未来的阶层提升，有47%认为未来自己的社会地位会实现向上流动。

三、政府服务的进步速度低于民众预期的增长速度

随着经济体制改革的逐步深入，民众对于政府的预期开始增加。这就意味着政府与以往同样的进步、同样的管理方式并不能使民众满意。中央政府不断提出高效、廉洁、法治政府建设等承诺，地方政府的素质结构和能力结构短期内却难以让承诺落成现实，各种落差使得地方政府面临着满意度和信任度挑战。零点集团的调查显示，中央政府的满意度水平多年维持在80分左右，省、直辖市、地级市政府在75分左右，区、县政府在70分左右，乡镇政府、街道办事处在65分左右。 政府满意度和信任度的下降其实不能简单地归结于政府的不努力。从绝对量上，政府正在越来越变为一个比以前更高效、更开放、更热情的政府。

四、负面社会心态引发犬儒主义

中国民众是一个具有正能量的族群，但当前社会中的一些因素让民众的社会心态发生了较大的变化。民众正在日益感受到现实物质生活的压力，物价、房价等对民众生活形成较大冲击，存在较大经济压力感的民众比例始终保持在1/2以上。在经济压力下，民众会过度追求成功、出人头地，而不是身份归属、家庭和心灵。因此在心理层面上表现出一种强烈的焦虑情绪。但对普通民众来说，成功不是容易的事情，只有7.5%的人认为个人努力是成功的最主要因素。相应地，对于失败、贫穷，民众普遍归因为社会因素。贫富差距的增大，使人们产生了挫折感、被剥夺感，也一定程度上产生了仇富心理、投机心理，这些心理现象的持续集结将塑造一种明显的负面社会心态。当负面社会心态增多，一个社会容易产生犬儒主义。犬儒主义现在所代表的意义已逐渐成为一种全民现象。犬儒主义表现为不相信内在的美德和价值，不认为个人有改变的力量。犬儒主义对于公民社会建设具有极大的破坏作用。